Términos del servicio

Bienvenido(a) a Lucella. Al acceder y utilizar nuestro sitio web lucella.beauty, aceptas los presentes Términos del Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no hacer uso de nuestro sitio web ni de nuestros servicios.

Los presentes términos regulan la oferta, aceptación y condiciones de pago necesarias para brindar nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de duración establecida o por cualquier otro medio de contacto, con el propósito de conocer las necesidades del Cliente respecto a los productos y/o servicios ofrecidos por Lucella, de acuerdo con la legislación vigente de Colombia.

El uso de los términos anteriores, así como cualquier otra palabra en singular, plural, con mayúscula inicial, o en género masculino o femenino, se considerará intercambiable y hará referencia al mismo concepto.

1. Condiciones de compra

Los precios de nuestros productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Lucella se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso.
En caso de presentarse un error evidente en el precio de un producto publicado en el sitio, Lucella podrá cancelar el pedido y notificará oportunamente al Cliente, ofreciendo el reembolso correspondiente cuando aplique.
Los métodos de pago aceptados se informan durante el proceso de compra e incluyen las opciones disponibles en la pasarela de pagos del sitio.

2. Cuentas de usuario

Para realizar ciertas compras o acceder a beneficios exclusivos, el Cliente puede crear una cuenta en el sitio, proporcionando información veraz, actual y completa.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Lucella no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Cliente, salvo que dicha situación se deba a una falla directamente atribuible a la Compañía.

3. Protección de datos personales

En Lucella tratamos tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, relativos a la protección de datos personales (Habeas Data).

Al hacer uso de nuestro sitio web y proporcionarnos tu información, autorizas su tratamiento con fines de gestión de pedidos, atención al cliente, envío de comunicaciones comerciales (cuando hayas dado tu consentimiento) y mejora de nuestros servicios. Para conocer en detalle cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.

4. Derechos del consumidor

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente cuenta con los siguientes derechos, entre otros:

Derecho de retracto: cuando la compra se realice por medios electrónicos, el Cliente podrá retractarse de la misma dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original.
Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a fallas de calidad o idoneidad, conforme a lo establecido por la ley colombiana, sin perjuicio de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que describe el procedimiento específico para hacerla efectiva.
Derecho a la información: el Cliente tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre las características de los productos ofrecidos.

5. Licencia y propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, Lucella y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual de todo el contenido publicado en este sitio web. Todos los derechos quedan reservados.

Puedes visualizar y/o imprimir las páginas de lucella.beauty únicamente para uso personal, sujeto a las restricciones descritas a continuación.

Queda prohibido:

Republicar contenido proveniente de lucella.beauty.
Vender, alquilar o sublicenciar contenido de lucella.beauty.
Reproducir, duplicar o copiar contenido de lucella.beauty.
Redistribuir contenido de Lucella, salvo que dicho contenido haya sido creado específicamente para tal fin.

6. Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Lucella excluye toda representación, garantía o condición relacionada con este sitio web y su uso, incluyendo —sin limitarse a ello— cualquier garantía implícita de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito determinado y/o uso con cuidado y habilidad razonables.

Ninguna disposición de este aviso legal:

Limita o excluye nuestra responsabilidad, ni la tuya, por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia.
Limita o excluye nuestra responsabilidad, ni la tuya, por fraude o tergiversación fraudulenta.
Limita cualquiera de nuestras responsabilidades, ni las tuyas, de una manera no permitida por la ley aplicable.
Excluye cualquiera de nuestras responsabilidades, ni las tuyas, que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

Lucella tampoco será responsable por interrupciones temporales del sitio web, fallas técnicas, o por el contenido de sitios externos enlazados desde nuestra página, sobre los cuales no tenemos control.

7. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconformidad relacionada con nuestros productos o servicios, el Cliente puede presentar su reclamación directamente a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico), donde buscaremos dar una solución oportuna.

Si la inconformidad no se resuelve de manera directa, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en Colombia para conocer de las controversias relacionadas con protección al consumidor.

8. Modificaciones a los términos

Lucella se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Recomendamos al Cliente revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.