Política de envío
En Lucella sabemos que los costos y tiempos de envío son una parte importante de tu experiencia de compra, por eso trabajamos para que todo el proceso sea claro, rápido y transparente.
Cobertura
Realizamos envíos a toda Colombia.
Costo de envío
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos iguales o superiores a $24.000 COP. Para compras por un valor inferior a este monto, se aplicará un costo de envío adicional, calculado e informado durante el proceso de pago antes de confirmar tu compra.
Tiempo de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: una vez confirmada tu compra, procesamos y despachamos tu pedido el mismo día hábil.
- Tiempo de entrega: una vez despachado, tu pedido llega en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ciudades principales suelen recibir su pedido dentro de este rango; zonas rurales o de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales.
Todos nuestros envíos cuentan con número de guía y seguimiento, para que puedas monitorear tu pedido en todo momento hasta que llegue a tus manos.
Transportadoras
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte, según cobertura y disponibilidad en tu zona: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimo.
Pago contra entrega
Contamos con la opción de pago contra entrega, disponible en todo el país y sin costo adicional.
Requisitos para una entrega exitosa
Para garantizar que tu pedido llegue sin contratiempos, es indispensable que al momento de la compra proporciones:
- Una dirección de envío completa y válida.
- Un número de contacto activo, para que podamos comunicarnos contigo en caso de cualquier inconveniente.
Lucella no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Pedidos no reclamados
Si la transportadora realiza varios intentos de entrega sin éxito y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Dependiendo del caso, este reenvío podrá generar un costo adicional de transporte.
¿Tienes dudas?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con el estado de tu pedido, escríbenos a través de nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.