Política de reembolso

En Lucella, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso contamos con una política de devoluciones clara, ágil y pensada para brindarte total tranquilidad en cada compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Si recibes tu producto y deseas solicitar una devolución, cuentas con 72 horas a partir del momento de la entrega para informarnos. Pasado este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución o reembolso.

2. Cómo iniciar tu solicitud

Para dar inicio al proceso, contáctanos a través de WhatsApp al 314 866 0243, indicando la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Transportadora
  • Número de guía
  • Descripción detallada del inconveniente (en texto)
  • Video que evidencie el funcionamiento del producto

Esta información nos permite evaluar tu caso con rapidez y darle una solución oportuna.

3. Proceso de devolución

Una vez recibida tu solicitud, seguimos estos pasos:

  1. Generación de la orden de devolución: en un plazo máximo de 15 días hábiles, coordinamos la recolección con la transportadora asignada a tu pedido (Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina o Interrapidísimo).
  2. Recolección del producto: la transportadora recogerá el producto en la dirección de entrega original. Si prefieres, también puedes dejarlo en la oficina más cercana de la transportadora.
  3. Inspección: al recibir el producto en nuestras instalaciones, realizamos una revisión para confirmar el inconveniente reportado.
  4. Reposición: una vez validado el caso, enviamos un producto de reemplazo por la misma vía de transporte.

4. Política de cambios

En Lucella no realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, garantizamos el cambio de tu producto dentro de los siguientes 30 días hábiles, una vez verificada la información y el producto devuelto. El artículo de reemplazo corresponderá al mismo tipo y valor del producto original adquirido.

5. Beneficio por devolución

Sabemos que una devolución puede generar inconvenientes, por eso queremos compensarte: al completar el proceso, recibirás automáticamente un 10% de descuento para tu próxima compra en Lucella